Condiciones generales de venta para grupos

Aplicable a los grupos del 1 de octubre de 2022 al 30 de septiembre de 2023

Las condiciones generales que se exponen a continuación rigen la relación entre la empresa LJF GESTION-ELIOVA, en adelante ELIOVA, y sus clientes.

1 - TARIFAS

Se han fijado al 01/04/2022. Podrán incrementarse si, entre el 01/04/2022 y el día de inicio de la prestación, el coste de la vida aumenta un 5% (índice oficial de precios al consumo para el conjunto de Francia) o si el aumento del coste de la energía supera el 10% en ese mismo periodo. También pueden revisarse en caso de que se produzca un cambio en el régimen fiscal aplicable a nuestra actividad (por ejemplo, aumento del tipo de IVA).

Las tarifas de grupo se aplican a partir de 15 participantes de pago. Eliova ofrece una entrada gratuita por cada 20 participantes de pago para estancias fuera de la temporada alta.

La tasa de reserva es de 45 euros por reserva.

2 - RESERVAS - PAGOS

Las reservas pueden hacerse directamente en nuestras oficinas, por correo, teléfono o correo electrónico. La reserva sólo será definitiva tras el pago de un depósito del 30% del importe total de la estancia, así como de los gastos de expediente. Una vez abonado el depósito, ELIOVA emitirá una confirmación en la que se indicará el coste total del servicio, el importe del primer pago, el saldo a pagar y la fecha límite para dicho pago. El saldo debe pagarse a más tardar 30 días antes del inicio de las vacaciones. Si se produce algún cambio entre la fecha de pago del saldo y la fecha de inicio de la estancia, se enviará una factura suplementaria para su pago antes de la fecha de inicio de la estancia. Si este pago no es posible antes del inicio de la estancia, el saldo deberá pagarse in situ. En caso de pago en exceso, sólo la oficina de París tiene derecho a efectuar el reembolso.

Para todos los servicios que no entran en el ámbito normal de las descripciones de nuestros folletos, se establecen acuerdos especiales entre las partes y son objeto de un acuerdo firmado por cada una de ellas.

3 - DESCUENTOS - SUPLEMENTOS

Para los niños que acompañan a sus padres y se alojan en la misma habitación, las reducciones son las siguientes, especificándose que la reducción sólo se adquiere si la habitación está ocupada por dos adultos, para una estancia mínima de siete días y se aplica a la parte del restaurante:

  • Gratis para los menores de 2 años
  • De 2 años a menos de 6 años: 50% de descuento sobre el precio de adulto
  • De 6 años a menos de 12 años: 30% de descuento sobre el precio de adulto

Familia monoparental: 15% de descuento para un niño de 2 a 12 años que se aloje con un adulto (habitación doble).

Si la habitación es ocupada por una sola persona, se aplica un suplemento del 30% al precio de la estancia.

Cualquier suplemento al servicio original deberá pagarse directamente in situ al responsable del establecimiento. En el caso de dietas específicas y/o religiosas, ELIOVA propondrá una tarifa adicional.

4 - RESPONSABILIDAD

ELIOVA no se responsabiliza de ningún incidente, accidente o en caso de dificultades locales que supongan un perjuicio físico, material o moral, que obliguen a ELIOVA, en interés de los participantes, a modificar o cancelar una estancia. Del mismo modo, ELIOVA no se hace responsable de los casos de fuerza mayor, de los acontecimientos fortuitos o de la actuación de cualquier persona ajena a la organización o al desarrollo de la estancia.

ELIOVA no se responsabiliza de los accidentes que se produzcan durante la práctica de actividades deportivas, en particular el esquí. Si esta actividad se realiza solo o en compañía de una persona empleada por ELIOVA.

En caso de errores de impresión u omisiones en la publicación de sus folletos, ELIOVA se reserva el derecho de rectificar cualquier error material que pueda haberse deslizado en sus documentos.

5 - ENMIENDA

Cualquier modificación por parte del cliente debe ser confirmada a ELIOVA por escrito. Tras el acuerdo de ELIOVA, se enviará al cliente una nueva factura, teniendo en cuenta dichas modificaciones.

6 - CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de cancelación total o parcial, ELIOVA retendrá el importe de la reserva. Los gastos de cancelación varían en función de la fecha de cancelación en relación con la fecha de inicio de la estancia. Véase el cuadro siguiente:

Fecha de cancelaciónCantidad retenida
Hasta 90 días antes de la fecha de inicio de la estanciaCANCELACIÓN GRATUITA
De 89 a 60 días antes de la fecha de inicio de la estancia20%
De 59 a 30 días antes del inicio de la estancia30%
De 29 a 15 días antes de la fecha de inicio de la estancia70%
De 14 a 7 días antes del inicio de la estancia90%
Menos de 7 días antes de la fecha de inicio de la estancia100%

En caso de compra de servicios externos, las normas de anulación se referirán a las condiciones generales del proveedor de servicios.

7. SEGURO DE ANULACIÓN OPCIONAL

Eliova ofrece un seguro de cancelación e interrupción, que debe contratarse al mismo tiempo que la reserva. Si no contrata este seguro, Eliova aplicará las condiciones generales de anulación descritas en el cuadro de tarifas de anulación al reservista. Las tarifas, los detalles de las garantías y las condiciones de aplicación pueden solicitarse a nuestros servicios.

Seguro suscrito por SAM Loisirs - ORIAS n°10 058 127

8 - CANCELACIÓN POR ELIOVA

En caso de acontecimientos externos ajenos a su voluntad, ELIOVA se reserva el derecho de modificar los servicios y precios de las estancias o de cancelar los cursos, paquetes o estancias con todo incluido. En este caso, el cliente tendrá la posibilidad de cancelar su estancia sin que se apliquen las condiciones de cancelación. En ese caso, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por la estancia y los cursos o paquetes; el cliente no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización.

9 - PROMOCIONES

En determinadas fechas podemos ofrecer promociones de última hora. Estas promociones no tienen efecto retroactivo para los clientes que hayan pagado la tarifa normal. No tendrán derecho a ningún reembolso de la diferencia de precio.

10 - TASA TURÍSTICA MUNICIPAL

La tasa turística municipal es recaudada directamente por los hoteles, de acuerdo con los textos oficiales y los baremos municipales en vigor. ELIOVA no se responsabiliza de la creación o modificación de la tasa turística puesta en su conocimiento con posterioridad a la fecha de fijación de sus tarifas.

11. Disputas

En caso de litigio entre el comerciante y el consumidor, ambos se esforzarán por encontrar una solución amistosa.

Si no se llega a un acuerdo amistoso, el consumidor puede acudir gratuitamente al defensor del consumidor del comerciante, es decir, a la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año desde la reclamación por escrito al comerciante.

Hay que remitirse al Defensor del Consumidor:

  • o rellenando el formulario de la página web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
  • o por correo dirigido a AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS.

A falta de ello, en caso de litigio no resuelto, éste deberá presentarse ante los tribunales de París, que son los únicos competentes.

 

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