Gilt für Gruppen vom 1. Oktober 2023 bis zum 30. September 2024
Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen dem Unternehmen LJF GESTION-ELIOVA, im Folgenden ELIOVA genannt, und seinen Kunden.
1 - TARIFE
Sie wurden am 01.04.2023 festgelegt. Sie können erhöht werden, wenn zwischen dem 1.4.2023 und dem Tag des Leistungsbeginns die Lebenshaltungskosten um 5 % steigen (offizieller Verbraucherpreisindex für ganz Frankreich) oder wenn die Energiekosten in diesem Zeitraum um mehr als 10 % steigen. Sie können auch geändert werden, wenn sich die auf unsere Tätigkeit anwendbaren Steuern ändern (z. B. Erhöhung des Mehrwertsteuersatzes).
Die Tarife "Gruppe" werden ab 15 zahlenden Personen angewendet. Eliova bietet bei Aufenthalten außerhalb der Hochsaison einen Gratisaufenthalt pro 20 zahlende Teilnehmer.
Die Bearbeitungsgebühr beträgt 45 € pro Buchung.
2 - BUCHUNGEN - ZAHLUNGEN
Reservierungen können entweder direkt in unserem Büro, per Post, Telefon oder E-Mail vorgenommen werden. Die Buchung ist erst nach einer Anzahlung von 30% der Gesamtkosten sowie der Bearbeitungsgebühr endgültig. Nach Eingang der Anzahlung erstellt ELIOVA eine Bestätigung, aus der die Gesamtkosten der Leistung, der Betrag der ersten Zahlung, der zu zahlende Restbetrag und die Frist für diese Zahlung hervorgehen. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts bei uns eingegangen sein. Sollten sich zwischen dem Datum der Zahlung des Restbetrags und dem Datum des Aufenthaltsbeginns Änderungen ergeben, wird eine zusätzliche Rechnung ausgestellt, die vor dem Datum des Aufenthaltsbeginns zu begleichen ist. Sollte dies vor Beginn des Aufenthalts nicht möglich sein, muss der Restbetrag vor Ort beglichen werden. Im Falle einer Überzahlung sind nur die Büros in Paris berechtigt, die Rückerstattung vorzunehmen.
Für alle Leistungen, die nicht in den normalen Rahmen der Beschreibungen in unseren Broschüren fallen, werden zwischen den Parteien besondere Vereinbarungen getroffen, die Gegenstand einer von jeder Partei unterzeichneten Vereinbarung sind.
3 - ERMÄSSIGUNGEN - ZUSCHLÄGE
Für Kinder, die ihre Eltern begleiten und im selben Zimmer übernachten, gelten folgende Ermäßigungen, wobei die Ermäßigung nur dann gewährt wird, wenn das Zimmer von zwei Erwachsenen bewohnt wird, für einen Mindestaufenthalt von sieben Tagen und auf den Verpflegungsteil angewendet wird:
- Freier Eintritt für Kinder unter 2 Jahren
- Von 2 Jahren bis unter 6 Jahren: 50% Ermäßigung auf den Erwachsenenpreis
- Von 6 Jahren bis unter 12 Jahren: 30% Ermäßigung auf den Erwachsenenpreis
Alleinerziehende: 15% Ermäßigung im Falle eines Kindes von 2 Jahren bis unter 12 Jahren, das mit einem Erwachsenen übernachtet (Doppelzimmer).
Bei der Belegung eines Zimmers durch eine Einzelperson wird ein Zuschlag von 30% auf den Aufenthaltspreis erhoben.
Alle Mehrkosten im Vergleich zur ursprünglichen Leistung müssen direkt vor Ort beim Leiter der Einrichtung beglichen werden. Im Falle einer speziellen und/oder konfessionellen Diät wird ELIOVA einen zusätzlichen Preis vorschlagen.
4 - VERANTWORTUNG
Für jeden Zwischenfall, Unfall oder im Falle lokaler Schwierigkeiten, die zu körperlichen, materiellen oder moralischen Schäden führen, die ELIOVA im Interesse der Teilnehmer dazu zwingen, einen Aufenthalt zu ändern oder zu stornieren, kann ELIOVA nicht haftbar gemacht werden. Ebenso wenig kann ELIOVA für höhere Gewalt, zufällige Ereignisse oder das Handeln einer Person, die nicht an der Organisation oder dem Ablauf des Aufenthalts beteiligt ist, haftbar gemacht werden.
ELIOVA haftet nicht für Unfälle, die sich bei der Ausübung von sportlichen Aktivitäten, insbesondere beim Skifahren, ereignen. Unabhängig davon, ob diese Aktivität allein oder in Begleitung einer von ELIOVA beschäftigten Person durchgeführt wird.
Im Falle von Druckfehlern oder Auslassungen bei der Herausgabe ihrer Broschüren behält sich ELIOVA das Recht vor, jeden materiellen Fehler, der sich in ihre Dokumente eingeschlichen hat, zu berichtigen.
5 - ÄNDERUNG
Jede Änderung seitens des Kunden muss ELIOVA schriftlich bestätigt werden. Nach Zustimmung von ELIOVA wird dem Kunden eine neue Rechnung, die die Änderungen berücksichtigt, zugesandt.
6 - STORNIERUNG DURCH DEN KLIENTEN
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung behält ELIOVA die Bearbeitungsgebühren ein. Die Stornierungskosten variieren je nach Datum der Stornierung in Bezug auf das Datum des Aufenthaltsbeginns. Siehe nachstehende Tabelle :
| Datum der Stornierung | Einbehaltene Summe |
|---|---|
| Bis zu 90 Tage vor dem Beginn des Aufenthalts | KOSTENLOSE STORNIERUNG |
| Von 89 bis 60 Tage vor dem Beginn des Aufenthalts | 20% |
| Von 59 bis 30 Tage vor dem Beginn des Aufenthalts | 30% |
| Von 29 bis 15 Tage vor Beginn des Aufenthalts | 70% |
| Von 14 bis 7 Tage vor dem Beginn des Aufenthalts | 90% |
| Weniger als 7 Tage vor dem Datum des Aufenthaltsbeginns | 100% |
Beim Kauf von Fremdleistungen beziehen sich die Stornierungsregeln auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters.
7. OPTIONALE REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG
Eliova bietet eine Annullierungs- und Abbruchversicherung an, die gleichzeitig mit der tatsächlichen Buchung abgeschlossen werden muss. Eliova wird dem Bucher bei Nichtabschluss die allgemeinen Stornierungsbedingungen entgegenhalten, die in der Tabelle zu den Stornierungskosten beschrieben sind. Preise, Einzelheiten der Garantien und Anwendungsbedingungen sind auf einfache Anfrage bei uns erhältlich.
Versicherung abgeschlossen über SAM Loisirs - ORIAS Nr. 10 058 127
8 - STORNIERUNG DURCH ELIOVA
Im Falle von externen Ereignissen, die außerhalb des Einflussbereichs von ELIOVA liegen, behält sich ELIOVA das Recht vor, die Leistungen und Preise der Aufenthalte zu ändern oder die Praktika, Pauschalen oder All-Inclusive-Aufenthalte zu stornieren. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, seinen Aufenthalt zu stornieren, ohne dass die Stornierungsbedingungen angewandt werden. Die für den Aufenthalt und die Praktika oder Pauschalen gezahlten Beträge werden dann vollständig zurückerstattet; der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Entschädigung.
9 - PROMOTIONEN
Zu bestimmten Terminen kann es vorkommen, dass wir Last-Minute-Angebote anbieten. Diese haben keine rückwirkende Wirkung auf Kunden, die den normalen Preis bezahlt haben. Diese haben keinen Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz.
10 - KOMMUNALE KURTAXE
Die kommunale Kurtaxe wird gemäß den offiziellen Texten und den geltenden kommunalen Tarifen direkt von den Hotels eingezogen. ELIOVA kann nicht für jede Schaffung oder Änderung der Kurtaxe verantwortlich gemacht werden, von der sie nach dem Datum der Festlegung ihrer Tarife Kenntnis erhält.
11. Streitigkeiten
Im Falle eines Rechtsstreits zwischen dem Gewerbetreibenden und dem Verbraucher werden sich diese bemühen, eine gütliche Lösung zu finden.
Wenn keine gütliche Einigung erzielt werden kann, hat der Verbraucher die Möglichkeit, sich innerhalb eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde an den Gewerbetreibenden kostenlos an den Verbrauchermediator zu wenden, dem der Gewerbetreibende untersteht, d. h. an die Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
Die Anrufung des Verbraucherombudsmanns muss erfolgen:
- oder durch Ausfüllen des dafür vorgesehenen Formulars auf der AME CONSO-Website: www.mediationconso-ame.com;
- oder per Post anAME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Andernfalls muss der Streitfall im Falle einer ungelösten Meinungsverschiedenheit vor die Gerichte von Paris gebracht werden, die allein zuständig sind.