De conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos personales, le informamos de que sus datos se integrarán en el sistema de tratamiento perteneciente a ELIOVA cuyo domicilio social se encuentra en 15 rue de Cléry - 75002 París - Francia / Email: contact@eliova.com.
Controlador de datos
De acuerdo con el artículo 4.7 del RGPD, ELIOVA es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web eliova.com. ELIOVA determina los fines y medios del tratamiento realizado.
Datos de contacto del RPD :
¿Por qué recoge ELIOVA datos personales?
ELIOVA recoge los datos con varias finalidades que se explican a continuación: análisis del comportamiento de consulta del sitio web, operaciones de venta, servicio posventa y prospección comercial. Algunos datos se recogen automáticamente. Así, se le informa escrupulosamente de antemano. Otros datos se recopilan por imperativo legal y/o reglamentario (por ejemplo, para fines de facturación), mientras que otros datos son de importancia estratégica y comercial y requieren su consentimiento previo.
En cada caso, ELIOVA se preocupa de respetar la normativa, cuyos requisitos varían desde la simple información hasta la obtención previa de su consentimiento.
1. Datos recogidos automáticamente
De acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, recogemos automáticamente cierta información cuando usted navega por nuestro sitio. Estos datos son los siguientes:
- el dispositivo y el navegador utilizados
- Dirección IP
- la fecha y la hora de su navegación
- su historial de navegación
Para que esta recopilación de datos esté permitida por la normativa, le proporcionamos el mecanismo para oponerse actualizando sus preferencias de contacto en la sección "mi cuenta" de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta opción está disponible en todos los navegadores y en todos los tipos de dispositivos (incluidos los teléfonos inteligentes y las tabletas). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna dificultad para utilizar este mecanismo.
De acuerdo con la normativa, también le informamos de que :
- Los datos recogidos no se cruzan con otros tratamientos (por ejemplo, ficheros de clientes o estadísticas de visitas a otros sitios).
- Los datos recogidos de este modo sólo darán lugar a la elaboración de estadísticas anónimas
- No rastreamos su navegación en otros sitios web.
- La dirección IP recogida no permite una geolocalización más precisa que la escala de una ciudad:
- Estos datos no se conservan más allá de 13 meses desde su primera visita.
- Los datos de tráfico en bruto con un identificador asociado tampoco deben conservarse durante más de 13 meses.
Cualquier recopilación de datos más allá de los destinados a suministrar estas estadísticas requiere su consentimiento previo si no está asistida por otra base legal.
2. Datos recogidos al crear su cuenta de cliente y al realizar el pedido
Para crear su cuenta y acceder al proceso de pedido, deberá facilitarnos los datos de su empresa, así como la información de contacto, que se considera personal: su nombre, datos de contacto (dirección de correo electrónico y postal y número de teléfono), datos bancarios. La base legal para esta recogida y tratamiento es el artículo 6.1.b del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o "RGPD").
3. Datos recogidos al contactar con el servicio de atención al cliente
Puede proporcionarnos datos personales cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, para que podamos procesar sus solicitudes. De nuevo, la base legal para ello es el artículo 6.1.b del GDPR. La base legal para esta recogida y tratamiento es el artículo 6.1.b del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o "RGPD").
Conservación de datos
De acuerdo con la normativa vigente, ELIOVA le informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para su tratamiento, de acuerdo con la normativa vigente en el ámbito local. Por ejemplo, de acuerdo con la legislación francesa, estamos obligados a conservar los datos de pago y facturación durante un período de 10 años.
Procesamiento de datos
ELIOVA informa que tratará los datos de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, precisa y actualizada. Por lo tanto, ELIOVA se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar que sus datos sean eliminados o rectificados sin demora si son inexactos. Es posible que un agente de ELIOVA se ponga en contacto con usted por teléfono para asegurarse de que la información proporcionada es correcta.
ELIOVA tratará sus datos para cumplir con sus obligaciones contractuales de imprimir su pedido y gestionar su cuenta de cliente. Sin estos datos, es posible que no podamos facturar los servicios solicitados.
ELIOVA también tratará sus datos para enviarle ofertas promocionales e información sobre productos si ha dado su consentimiento para ello. Puede retirar su consentimiento para recibir información de marketing y productos en cualquier momento actualizando sus preferencias de contacto en la sección "mi cuenta" de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Derechos de los usuarios
De acuerdo con los artículos 15 a 22 del GDPR, en relación con los datos que tenemos sobre usted, tiene los siguientes derechos:
- derecho de acceso (artículo 15 del RGPD)
- derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD)
- derecho de supresión (artículo 17 del RGPD)
- derecho a restringir el tratamiento (artículo 18 del RGPD)
- derecho a la notificación de datos: rectificación, supresión, restricción (artículo 19 del RGPD)
- derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD)
- derecho de oposición (artículo 21 del RGPD)
- derecho a no ser perfilado (artículo 22 del RGPD)
Puede ejercer estos derechos enviando su solicitud a la siguiente dirección postal ELIOVA o a la dirección de correo electrónico de ELIOVA. Toda solicitud de ejercicio de un derecho debe ir acompañada de una copia de una prueba de identidad válida que nos permita asegurarnos de que la solicitud es efectivamente realizada por el legítimo propietario de los datos en cuestión. También puede dirigirse a la autoridad de control competente (CNIL) para presentar cualquier reclamación que considere oportuna.
Transferencia de datos
ELIOVA podrá transferir datos cuando sea necesario para la gestión de una solicitud de instalación realizada desde los formularios del sitio, o para el envío de un pedido (por ejemplo, a subcontratistas como instaladores para la calificación de su proyecto de instalación, diseñadores gráficos y/o talleres o transportistas como DHL, TNT, UPS y La Poste).
Esta transferencia de datos se realizará de acuerdo con las garantías, medidas y derechos previstos en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y de acuerdo con esta política de privacidad.
Duración de la conservación de los datos
La duración de la conservación de sus datos varía según el estado de la ley y cuando las limitaciones son menores, según las recomendaciones de la CNIL y nuestras necesidades. Por ejemplo, estamos obligados por ley a conservar las facturas durante un periodo de 10 años. Por lo tanto, los datos de las facturas se conservan durante 10 años.
Para su información, encontrará en la tabla adjunta los períodos de conservación de los principales datos aplicados por ELIOVA:
| Tipo de tratamiento de datos | Finalidad del tratamiento | Base jurídica del tratamiento | Vida útil | Observaciones (las normas simplificadas de la CNIL sólo tienen un valor indicativo desde el 25.05.2018. Se esperan futuras normas). |
| Expedientes comerciales y de marketing | Gestión de expedientes de clientes y prospectos | Artículo 6.1.b del GDPR | Datos que no pueden ser conservados más allá del periodo de retención estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial, con algunas excepciones | Norma simplificada de la CNIL NS-048
|
| Gestión de pedidos | Artículo L123-22 párrafo 2 del Código de Comercio | 10 años |
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| Relaciones con los clientes/SAV | - Gestión de las relaciones comerciales
- Recogida de firmas |
- Artículo L123-22 párrafo 2 del Código de Comercio
- Artículo 6.1.b del GDPR |
Norma simplificada de la CNIL NS-048
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| Uso de la zona de clientes | Artículo 6.1.b del GDPR | Datos que no pueden ser conservados más allá del periodo de retención estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial, con algunas excepciones | ||
| Prospección comercial electrónica | Artículo 6.1.a del GDPR | 3 años a partir de la fecha de recogida por parte del responsable del tratamiento o del último contacto del interesado | Norma simplificada de la CNIL NS-048
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Presentación de las galletas
El término "cookies" abarca todas las cookies o rastreadores depositados y/o leídos en un equipo (ordenador, teléfono, tableta), por ejemplo, al consultar un sitio web. Durante su visita a este sitio web, la información relativa a su navegación puede quedar registrada en su equipo en archivos cookie colocados por nosotros o por terceros. La cookie puede contener varios datos: el nombre del servidor que la colocó; un identificador en forma de número único; una fecha de caducidad, etc. Esta información puede almacenarse en su ordenador en un simple archivo de texto al que un servidor accede para leer y registrar la información.
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| El problema es que no se puede hacer nada para evitarlo. | Utilisé pour limiter le débit de demande. Si Google Analytics est déployé via Google Tag Manager, ce cookie sera nommé _dc_gtm_gtm_<property-id-id>. | 10 minutos |
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