Termini e condizioni generali per gli individui

VACANZE INVERNALI-PRIMAVERILI 2023 - 2024

Applicabile alle persone fisiche dal 1° ottobre 2023 al 30 settembre 2024

Le condizioni generali di seguito riportate regolano il rapporto tra la società LJF GESTION-ELIOVA, di seguito denominata ELIOVA, e i suoi clienti.

1. Tariffe

Sono stati fissati al 01/04/2023. Potranno essere aumentati se, tra il 01/04/2023 e la data di inizio del servizio, il costo della vita aumenterà del 5% (indice ufficiale dei prezzi al consumo per tutta la Francia) o se l'aumento del costo dell'energia supererà il 10% nello stesso periodo. Potranno inoltre essere rivisti in caso di modifica del regime fiscale applicabile alla nostra attività (ad esempio, aumento dell'aliquota IVA).

Il costo della prenotazione è di 15 euro a prenotazione.

2. Prenotazioni - Regolamento

Le prenotazioni possono essere effettuate direttamente presso i nostri uffici, per posta, telefono o e-mail. La prenotazione sarà definitiva solo dopo il versamento di una caparra pari al 50% dell'importo totale del soggiorno, oltre alle spese di pratica. Dopo il versamento dell'acconto, ELIOVA emetterà una conferma con l'indicazione del costo totale del servizio, dell'importo della prima rata, del saldo da versare e della scadenza del pagamento. Il saldo deve essere effettuato entro 29 giorni prima dell'inizio del soggiorno. In caso di modifiche tra la data di pagamento del saldo e la data di inizio del soggiorno, verrà inviata una fattura supplementare da pagare prima della data di inizio del soggiorno. Se questo pagamento non è possibile prima dell'inizio del soggiorno, il saldo dovrà essere effettuato in loco. In caso di pagamento eccessivo, solo l'ufficio di Parigi ha il diritto di effettuare il rimborso.

Nota: quando si prenota online, viene richiesto il pagamento completo e la conferma immediata della prenotazione viene inviata via e-mail.

3. Sconti - Integratori

Per i bambini che accompagnano i genitori e che soggiornano nella stessa camera, le riduzioni sono le seguenti, precisando che la riduzione viene acquisita solo se la camera è occupata da due adulti, per un soggiorno minimo di sette giorni e si applica solo alla parte di ristorazione:

• Gratuito per i bambini sotto i 2 anni
• Da 2 anni a meno di 6 anni: 50% di sconto sul prezzo per adulti
• Da 6 anni a meno di 12 anni: 30% di sconto sul prezzo per adulti

Famiglia monoparentale: sconto del 15% per un bambino di età compresa tra i 2 e i 12 anni che soggiorna con 1 adulto (camera doppia).

Qualsiasi supplemento al servizio originale deve essere pagato direttamente in loco al responsabile della struttura. In caso di diete specifiche e/o religiose, ELIOVA proporrà un supplemento.

Le tariffe di mezza pensione non includono le bevande.

4. Responsabilità

ELIOVA non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi incidente, inconveniente o in caso di difficoltà locali che comportino pregiudizi fisici, materiali o morali, che costringano ELIOVA, nell'interesse dei partecipanti, a modificare o annullare un soggiorno. Allo stesso modo, ELIOVA non può essere ritenuta responsabile per i casi di forza maggiore, per il caso fortuito o per le azioni di qualsiasi persona non coinvolta nell'organizzazione o nella gestione della vacanza.

ELIOVA non è responsabile di eventuali incidenti che si verifichino durante la pratica di attività sportive, in particolare lo sci. Che tale attività sia svolta da soli o in compagnia di una persona impiegata da ELIOVA.

In caso di errori di stampa o di omissioni nella pubblicazione dei suoi opuscoli, ELIOVA si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore materiale che possa essersi insinuato nei suoi documenti.

5. Modifica

Qualsiasi modifica da parte del cliente deve essere confermata a ELIOVA per iscritto. Dopo l'accordo di ELIOVA, verrà inviata al cliente una nuova fattura che tenga conto di tali modifiche.

6. Cancellazione da parte del cliente

In caso di cancellazione totale o parziale, ELIOVA tratterrà il costo della prenotazione. Le spese di cancellazione variano in base alla data di cancellazione rispetto alla data di inizio del soggiorno. Vedere la tabella seguente:

In caso di acquisto di servizi esterni, le regole di cancellazione faranno riferimento alle condizioni generali del fornitore del servizio.

7. Assicurazione di annullamento facoltativa

Eliova offre un'assicurazione contro la cancellazione e l'interruzione del viaggio, che deve essere stipulata contestualmente alla prenotazione. Se non si stipula questa assicurazione, l'Eliova applicherà al prenotante le condizioni generali di cancellazione descritte nel tariffario di cancellazione. Tariffe, dettagli sulle garanzie e condizioni di applicazione sono disponibili su richiesta presso i nostri servizi.

Assicurazione sottoscritta da SAM Loisirs - ORIAS n°10 058 127

8. Cancellazione da parte di Eliova

In caso di eventi esterni al di fuori del proprio controllo, ELIOVA si riserva il diritto di modificare i servizi e i prezzi dei soggiorni o di annullare i corsi, i pacchetti o i soggiorni all-inclusive. In questo caso, il cliente avrà la possibilità di cancellare il suo soggiorno senza che vengano applicate le condizioni di cancellazione. Le somme versate per il soggiorno e per i corsi o i pacchetti saranno quindi rimborsate per intero; il cliente non potrà richiedere alcun risarcimento.

9. Promozioni

In alcune date potremmo offrire promozioni last minute. Queste promozioni non hanno effetto retroattivo sui clienti che hanno pagato la tariffa normale. Non avranno diritto ad alcun rimborso della differenza di prezzo.

10. Imposta comunale di soggiorno

L'imposta comunale di soggiorno viene riscossa direttamente dagli alberghi, in conformità ai testi ufficiali e alle tabelle comunali in vigore. ELIOVA non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali creazioni o modifiche dell'imposta di soggiorno portate a conoscenza della stessa dopo la data di fissazione delle tariffe.

11. Controversie

In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi si impegneranno a trovare una soluzione amichevole.

Se non è possibile raggiungere un accordo amichevole, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui appartiene il professionista, ossia l'Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO), entro un anno dal reclamo scritto al professionista.

Si consiglia di rivolgersi all'Ombudsman dei consumatori:

• oppure compilando il modulo sul sito web di AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
• o per posta indirizzata aAME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIGI.